Oftewel: denk na! We stimuleren hiermee autonoom handelen; zelf keuzes maken. Zelf verantwoordelijkheid nemen. Leren de inschatting te maken wanneer je zelf handelt en wanneer je een collega vraagt om advies.

Een positieve mindset en bijbehorend positief gedrag; zoeken naar de mogelijkheden in plaats van de beren op de weg. Nadenken en concreet maken voor jezelf en je vestiging welke soort groei nodig is; kwantitatieve groei of juist groei in kwaliteit? Investeren in jezelf qua ontwikkeling, uit je comfort zone stappen; nieuwe dingen leren!

We hebben ons altijd goed voorbereid op meetings. Als we in een meeting zitten, hebben we hier toegevoegde waarde (stap er anders uit en ga wat nuttigers doen!). Plan alleen een meeting als dat de juiste vorm is (“Could have been an email”). Meetings hebben altijd een eigenaar, een doel, een agenda en een beslissing dan wel een actielijst.

We nemen zelf verantwoordelijkheid voor het behalen van onze doelen door ze concreet te maken en inzichtelijk voor anderen. Hoe je dat doet, is aan jou (OKRs, SMART, HARD, etc). We zoeken altijd naar creatieve oplossingen en alternatieven om de resultaten te behalen voor onze collega of klant. En ondanks al je effort, lukt het soms niet. Dan kijken we elkaar recht in de ogen aan en kunnen we allen zeggen er alles aan te hebben gedaan!

Under-promise and over-deliver! Klanten verrassen door verrassend goede dienstverlening en producten! Hiervoor gaan we ver en nemen we geen genoegen met een middelmatig resultaat. We weten natuurlijk dus ook wat de uitdagingen van de klant zijn, wat de klant drijft en hoe we onze klant kunnen verrassen.

We laten geen moment voorbij gaan om elkaar gemeend te complimenteren wanneer we gedrag waarnemen dat bijdraagt aan onze gewenste cultuur of resultaten. We spreken onze collega’s en klanten ook aan op gedrag dat hier juist tegen in gaat of niet constructief is. En we vragen zelf om feedback, zodat we er beter van kunnen worden. En als we feedback krijgen, ontvangen we dit als een cadeautje!

We houden geen informatie achter. We nodigen mensen uit om mee te denken en kritisch te zijn. We geven gemaakte fouten toe, zodat we de schade gelijk kunnen herstellen en niet groter laten worden.

Sommigen zeggen ook wel: Iedereen móet fouten maken! We waarderen het en vieren het als Incentronauten fouten maken én hiervan leren. Ook als zij de kwetsbaarheden durven te tonen om hun fouten toe te geven. We delen geleerde lessen met elkaar. We proberen nieuwe dingen uit, ook als we niet precies weten of het gaat lukken.

Als we fouten maken, dan geven we deze ruiterlijk toe; we luisteren goed naar de feedback die we kregen en kijken wat we hieruit kunnen leren.

Hetzelfde gedrag in tijden dat het ons voor de wind gaat als wanneer het even wat uitdagender is. We geven sowieso niet meer uit dan we verdienen en passen daarmee goed op de tent. En ook in uitdagende tijden, blijven we positief en blijven we investeren in datgene waar we in geloven!

We doen dingen vanuit intrinsieke motivatie. We belonen niet iedereen hetzelfde, maar wel op dezelfde manier; we belonen een salesmedewerker op dezelfde manier als een ontwikkelaar, omdat iedereen op zijn of haar manier bijdraagt aan het succes van Incentro.